虽然在过去五年中，专用即时消息应用程序越来越受欢迎——比如 iMessage、Facebook Messenger 或 WhatsApp——但朋友设备之间最可靠的通信方式可能仍然是短信， 尤其 对于我们 Android 用户与我们使用 iPhone 的朋友交流。因此，当我们的手机在尝试发送或接收短信时遇到问题时，这是一个大问题。当然，我们可以使用 IM 应用程序作为备份，但说到最简单的交流方式，你真的无法击败短信。
如果您在尝试从 Galaxy S7 或 S7 edge 向朋友、家人或同事发送短信时遇到问题，那么您来对地方了。这是一个日常遇到的令人沮丧的问题，因此我们建立了一个指南，用于排除和修复您的手机。这是我们在 Galaxy S7 上修复 SMS 问题的指南。
快速解决您的短信问题
这些是一些可以在您的设备上试用的快速小技巧。通常，发送或接收 SMS 的问题可以通过以下一些指南来识别或解决：
- 检查您的网络连接。屏幕右上角是状态栏。根据您所在地区的数据速度，您应该会看到 1-5 个条形以及 4G 或 3G 徽标。如果您没有来自无线运营商的信号，您可能处于死区。如果您所在的区域通常有信号覆盖，则您的手机可能会遇到网络连接问题，或者您的运营商可能会遇到中断。这些中断很少发生，但经常发生，值得研究。通常，在 Google 上搜索“[您的运营商]停电”将返回覆盖范围和停电地图，您可以使用它们来检查您的当前位置。如果您的运营商当前遇到中断，您将不得不等待重新启用操作。通常这需要一到三个小时。
- 清除消息应用程序的缓存。进入设置，向下滚动到“应用程序”菜单，然后选择“应用程序管理器”。加载应用列表后，找到消息应用的名称。如果您仍然使用标准的三星消息应用程序，则它位于“消息”下；如果您使用第三方短信应用程序（如 Textra 或 Google Messenger），您需要找到该应用程序的名称并选择它。查看该应用程序的设置后，找到“存储”列表并选择它，然后按“清除缓存”将应用程序重置为正常。
- 重启手机。通常，快速重启可以使手机恢复运行，尤其是在您的系统软件或应用程序最近更新的情况下。只需按住电源键并从菜单中选择“重启”。
检查手机的其他功能
在我们继续尝试解决您的 SMS 问题之前，我们应该确保这些问题仅与 SMS 相关。如果您还没有，请禁用您的 WiFi（如果您已连接到 WiFi）并尝试拨打电话或在您的设备上进行快速的 Google 搜索。如果您手机上除 SMS 消息外的所有内容都正常工作，那么我们可以在本指南中继续前进。如果您遇到其他问题（例如无法拨打电话或无法使用移动数据），您可能会遇到与网络相关的其他问题。幸运的是，我们也有这方面的指南，所以请转至我们的关于修复 Galaxy S7 移动网络问题的指南。
也就是说，如果问题仅在于发送短信而没有其他问题，我们可以继续尝试解决您手机的消息问题。
确保您的短信应用设置为默认值
自 Android 4.4 Kit Kat 以来，Android 需要一个单一的应用程序来持有发送 SMS 消息的权限。这意味着一次只能允许一个消息传递应用程序为您发送短信，这对于安全来说非常有用，但如果您的典型默认短信应用程序已取消其 SMS 默认权限，则可能会阻止应用程序发送消息。虽然大多数短信应用程序会提示您将默认消息应用程序切换为自己的应用程序，但该提示可能已被意外隐藏。要重置默认应用程序，请进入您的设置并找到本指南前面提到的“应用程序”菜单。这一次，不是选择“应用程序管理器”菜单，而是选择“默认应用程序”。从顶部倒数第三，您应该会看到您的消息传递应用程序的默认设置。选择此选项会将您带到一个单独的页面，您可以在其中从设备上的任何支持消息传递的应用程序中进行选择。确保已选择您常用的消息传递应用程序，然后清除最近使用的应用程序菜单并重新启动该应用程序。您应该会发现自己能够发送消息。
尝试不同的短信应用
所以这听起来可能有点奇怪，但值得尝试从 Play 商店下载不同的消息应用程序，尤其是当您使用第三方短信应用程序时。如果您经常使用的短信应用程序最近更新过，则它可能会遇到从您的手机发送消息的问题。尽管 Textra 或 Google Messages 等应用在发短信时提供了不同且可自定义的用户体验，但它们在更新时偶尔也会遇到错误或打嗝。相反，您可以尝试使用 Play 商店中的其他短信应用程序，或者——甚至更好——尝试从预装在 S7 或 S7 edge 上的默认三星消息应用程序发送文本。
通常，如果问题确实来自第三方消息传递应用程序，则该应用程序应在几天内更新，并且您将能够在错误修复后切换回普通的短信应用程序。
重置您的网络设置
如果您已尝试上述所有步骤，但您的手机仍无法发送或接收消息，您可以尝试将多个设置重置为默认模式。首先，首先打开设置菜单，然后在设置列表底部附近找到“备份和重置”选项。如果您在简化模式下查看设置，则可以通过选择“常规管理”和“重置”找到此选项。您会在此菜单中找到三个重置选项：“重置设置”、“重置网络设置”和“恢复出厂设置”。您可能已经猜到了，但我们将使用第二个选项：“重置网络设置”。这会将您的 WiFi、蓝牙和移动数据连接重置为其支持运营商的默认设置。如果您的网络设置已更改，无论是由于用户错误还是恶意应用程序，此选项都会将您手机的网络功能重置为库存。请注意，您的 WiFi 和蓝牙设置和设备将会丢失，因此您必须在重置完成后重新输入密码并将设备修复回您的手机。
重置网络设置后（只需几分钟），尝试通过三星消息应用程序和第三方应用程序（如果您的手机上安装了第三方应用程序）向朋友发送短信。如果您的 SMS 问题尚未解决，我们还有两个设置可以尝试。
清除缓存分区
接下来是我们的重置列表：清除 S7 的缓存分区。如果您从未擦除过手机的缓存分区，请谨慎操作并严格按照本指南进行操作。执行此步骤很容易，但选择错误的菜单可能会擦除或损坏您的手机。擦除 S7 的缓存分区不会擦除设备中的任何用户数据或应用程序。相反，您的缓存分区会保存手机上的应用程序和软件保存的任何临时数据，让您的手机可以更快地加载应用程序数据。不幸的是，如果您的缓存出现问题，这些信息有时会导致您的手机出现问题或问题。清除缓存分区应该可以解决设备可用性或连接方面的任何小问题。
首先将手机完全关闭。设备关闭后，按住 Home 键、电源键和提高音量键。一旦屏幕顶部出现“Recovery Booting”字样，您就可以松开这些按钮。蓝屏显示“正在安装系统更新”长达 30 秒；然后显示屏会提醒您系统更新失败。这是正常的，所以不要紧张。让手机再静置几秒钟，显示屏将切换到带有黄色、蓝色和白色文本的黑色背景。在屏幕顶部，会出现“Android Recovery”字样；您已成功启动到 Android 中的恢复模式。使用音量键上下移动选择器，向下移动到菜单上的“擦除缓存分区”。在上图中，它是 以下 突出显示的蓝线 - 除非您想擦除整个手机，否则不要选择该选项。突出显示“擦除缓存分区”后，按电源键选择该选项，然后使用音量键突出显示“是”并再次按电源键进行确认。您的手机将开始擦除缓存分区，这需要一些时间。在这个过程继续时紧紧抓住。完成后，如果尚未选择“立即重启设备”，请选择它，然后按电源键确认。
设备重新启动后，再次尝试发送短信。如果您仍然无法发送或接收消息，并且您确定问题不在于您的运营商的移动网络或手机上的不当应用程序，您可以转到我们的最终建议。
出厂重置您的手机
最后，我们在对您的手机进行任何故障排除时进行最后一步：完全恢复出厂数据。正如我们上面提到的，您应该确保严格遵循本指南并在此之前执行每个步骤，因为出厂重置手机将擦除您保留在设备上的所有数据和应用程序。
但是，在完全重置您的设备之前，您需要使用您选择的备份服务将手机备份到云端。一些建议：Samsung Cloud 和 Google Drive 最适合您的设备，但如果您有兴趣使用 Verizon Cloud 之类的东西，那也可以。您还可以使用短信备份和恢复以及 Google 相册等应用将短信、通话记录和照片备份到云端。您还可以将重要文件或信息传输到设备中安装的 SD 卡；除非您检查特定设置，否则出厂重置不会清除您的 SD 卡。
备份文件后，打开设置菜单并选择“备份和重置”，位于标准设置菜单的“个人”类别下和简化布局的“常规管理”下。这次选择第三个重置选项“恢复出厂设置”。这将打开一个菜单，显示您在手机上登录的每个帐户，并警告您设备上的所有内容都将被擦除。如上所述，除非您选择菜单底部的“格式化 SD 卡”选项，否则您的 SD 卡不会被重置；是否要这样做取决于您，但在此过程中不是必需的。在此菜单底部选择“重置手机”之前，请确保您的手机已插入电源或充满电。恢复出厂设置会消耗大量电量，并且可能需要半个小时以上的时间，因此您不希望手机在此过程中死机。
确认您的设备正在充电或已充电后，选择屏幕底部的“重置手机”，然后输入您的 PIN 或密码进行安全验证。在此之后，您的手机将开始重置。让设备坐下并完成该过程；在此期间不要弄乱您的 S7。重置完成后（同样可能需要 30 分钟或更长时间），您将被引导至 Android 设置显示。正常完成设备上的设置。返回主屏幕后，您可以返回消息应用程序并尝试发送 SMS 消息。
联系您的无线提供商/零售商
如果您已完成上述所有操作，但仍无法发送或接收短信，则是时候联系您的运营商或当地零售商尝试安排支持预约了。您也可以使用运营商的支持电话线，但如果您亲自与技术人员会面，速度会越来越快。他们可能需要更换您的 SIM 卡，或者如果您的手机仍在保修范围内，则将您的手机送去维修。好消息：你可以告诉他们你已经尝试了书中的每一个故障排除技巧。